針對前不久市衛(wèi)健委辦事窗口在辦理某化妝品店公場所衛(wèi)生許可存在業(yè)務超時問題，結(jié)合近期窗口高頻辦理事項和群眾反映較多的復雜事項，5月29日上午，市衛(wèi)健委黨委書記、主任譚力銘，以“四不兩直”方式，來到衛(wèi)健辦事大廳窗口，以普通群眾身份，通過線下取號申請辦理公共衛(wèi)生許可業(yè)務，全程體驗“咨詢→填表→提交材料→等待審核等”辦事流程，并現(xiàn)場體驗工作人員的服務態(tài)度。

在辦事窗口，譚力銘詳細了解了前不久超時辦理業(yè)務的原因，并對今后工作提出了要求，對相關(guān)業(yè)務流程提出了優(yōu)化方案，還反復叮囑窗口工作人員對前來辦事群眾提交的業(yè)務，一定要認真檢查與核對上傳資料是否提交成功，并要求對當天所辦理的業(yè)務必需在當天下班前和第二天上午上班時，一定要打開系統(tǒng)再審查核對一遍，以避免類似事件發(fā)生。同時，他還要求要把這一步驟作為一個業(yè)務辦理必不可少的環(huán)節(jié)予以固定下來，并舉一反三、發(fā)散思考，改進服務，建好臺賬，盡最大努力從主客觀方面提高效率，減少差錯，優(yōu)化流程，高質(zhì)效服好務。

在辦事窗口，譚力銘還認真查看了群眾辦事指南，咨詢、了解公共衛(wèi)生許可、麻醉藥品和第一類精神藥品購用許可相關(guān)政策和流程圖。（劉浩達  曾祥榮）